Reclamación en garantía bancaria

En caso de que el beneficiario se dirija al banco para una reclamación, el banco iniciará el proceso de reclamación.  

En RIVO se puede ver el estado de las reclamaciones en la página de inicio y para cualquier operación buscando el número de referencia para ver en detalle la reclamación.

Hay varios pasos en el ciclo de vida de la reclamación:

• Reclamación recibida
• Proceso de liquidación
• Reclamación liquidada
• Reclamación rechazada

Reclamación recibida                                

Para un usuario del banco, en la página de resumen de la garantía hay un botón para abrir una nueva reclamación para iniciar la reclamación.
También pueden hacerlo a través del mini menú de tres puntos.

Una vez iniciada la Nueva Reclamación por el Banco, el estado de la reclamación se muestra como Reclamación recibida en la pestaña Mis operaciones.

El solicitante y el beneficiario sólo pueden ver la reclamación haciendo clic en el mini menú de tres puntos y seleccionando Ver reclamación. 
También pueden ver la garantía original emitida. 

Liquidación de reclamaciones en proceso

Una vez que los usuarios del banco están aprobando la reclamación, podemos ver el estado como Liquidación - En proceso.

Sin embargo, si el usuario del banco abandona las transacciones durante la aprobación, la reclamación no puede ser editada/aprobada.

Solicitud de reembolso liquidada

Cuando el banco pague la solicitud, los usuarios solicitantes o beneficiarios podrán ver el estado de la solicitud como "Solicitud resuelta".

La garantía original puede cerrarse (con el consentimiento del beneficiario) 

Reclamación rechazada

Si el Banco rechaza la reclamación, el estado de la misma cambiará a Reclamación rechazada.
El beneficiario deberá aceptar este rechazo o iniciar una nueva reclamación para poder continuar. 

Véase también ¿Cómo pagar la reclamación de garantía y cómo ampliar la reclamación de garantía?