Richiesta di risarcimento nella garanzia bancaria

Nel caso in cui il beneficiario si rivolga alla banca per un reclamo, la banca avvierà il processo di reclamo.  

In RIVO lo stato delle richieste di rimborso può essere visualizzato sulla home page e per qualsiasi operazione si può cercare il numero di riferimento per vedere in dettaglio la richiesta.

Il ciclo di vita del reclamo prevede diverse fasi:

• Richiesta di risarcimento ricevuta
• Processo di liquidazione
• Richiesta di risarcimento liquidata
• Richiesta di risarcimento respinta

Richiesta di risarcimento ricevuta                                

Per un utente della banca, nella pagina di riepilogo della garanzia è presente un pulsante che consente di aprire una nuova richiesta di indennizzo per avviare una richiesta di indennizzo.
È possibile farlo anche tramite il mini-menu con i tre puntini.

Una volta avviata la nuova richiesta di rimborso da parte della Banca, lo stato della richiesta viene visualizzato come Richiesta di rimborso ricevuta nella scheda Le mie transazioni.

Il Richiedente e il Beneficiario possono visualizzare la richiesta di risarcimento solo facendo clic sul mini menu con i tre puntini e selezionando Visualizza richiesta. 
Possono anche visualizzare la garanzia originale emessa.

Liquidazione della richiesta di indennizzo in corso

Una volta che l'utente della banca sta approvando la richiesta di rimborso, lo stato viene visualizzato come Liquidazione in corso.

Ma se l'utente della banca ha lasciato le transazioni durante l'approvazione, la richiesta non può essere modificata/approvata.

Richiesta di risarcimento liquidata

Quando la richiesta viene pagata dalla Banca, gli utenti richiedenti/beneficiari possono vedere lo stato della richiesta come Liquidato.

La Garanzia originaria può essere chiusa (con il consenso del Beneficiario). 

Richiesta di rimborso rifiutata

Se la Banca respinge la richiesta, lo stato della richiesta viene modificato in Richiesta di rimborso respinta.
Per procedere, il Beneficiario dovrà accettare il rifiuto o avviare una nuova richiesta di rimborso.  

Si veda anche Come pagare la richiesta di garanzia e Come estendere la richiesta di garanzia?