Réclamation de la garantie bancaire
Dans le cas où le bénéficiaire s'adresse à la banque pour une réclamation, c'est la banque qui lance le processus de réclamation.
Dans RIVO, le statut des réclamations peut être consulté sur la page d'accueil et pour toute opération, il suffit de chercher le numéro de référence pour voir en détail la réclamation.
Le cycle de vie d'une réclamation comporte plusieurs étapes
- Réception de la réclamation
- Processus de règlement en cours
- Réclamation réglée
- Réclamation rejetée
Réception de la demande
Pour un utilisateur de la banque, la page de résumé de la garantie comporte un bouton permettant d'ouvrir une nouvelle demande d'indemnisation pour initier la demande.
Il peut également le faire via le mini-menu à trois points.
Une fois la nouvelle réclamation initiée par la banque, le statut de la réclamation est indiqué comme Réclamation reçue dans l'onglet Mes opérations.
Règlement de la réclamation en cours
Une fois que les utilisateurs de la banque sont en train d'approuver la réclamation, nous pouvons voir le statut comme Règlement - En cours.
Mais si l'utilisateur de la banque a quitté les transactions pendant l'approbation, la demande ne peut pas être modifiée/approuvée.
Réclamation réglée
Lorsque la demande est payée par la banque, les utilisateurs demandeurs/bénéficiaires peuvent voir le statut de la demande comme étant une demande réglée.
La garantie initiale peut maintenant être clôturée (avec le consentement du bénéficiaire).
Réclamation rejetée
Si la banque rejette la réclamation, le statut de la réclamation sera changé en réclamation rejetée.
Le bénéficiaire devra accepter ce rejet, ou initier une nouvelle réclamation, pour continuer.
Voir également Comment payer une demande de garantie et Comment prolonger une demande de garantie ?
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